1. Informații generale
Prezenta politică de retur se aplică produselor și serviciilor comercializate prin site-ul www.glassplus.ro, administrat de Fabulosos SRL, cu sediul social în Str. Valea Oltului, nr. 8, București, România.
(#128222#) 0750.41.99.31
✉️ contact@glassplus.ro
Scopul acestei politici este de a informa clienții despre condițiile și modalitățile de retur, în conformitate cu legislația română în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
2. Produse eligibile pentru retur
Produsele standard, care nu sunt personalizate și nu implică lucrări de montaj sau adaptare la dimensiunile clientului, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară motivarea deciziei.
Pentru a fi acceptat returul:
- produsul trebuie să fie în stare perfectă, nefolosit, nedeteriorat;
- ambalajul original trebuie păstrat complet și nedeteriorat;
- returul trebuie anunțat în scris la adresa contact@glassplus.ro, menționând numele, numărul comenzii și produsul returnat.
3. Produse și servicii care nu pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- produsele realizate la comandă, personalizate sau executate conform specificațiilor clientului (ex: închideri de terase, balcoane, sticlă securizată la dimensiune, uși glisante, pereți mobili etc.);
- produsele care au fost montate, utilizate sau prezintă urme de uzură;
- serviciile de măsurare, consultanță și montaj, odată ce acestea au fost prestate.
Pentru aceste categorii, clientul primește oferta și confirmarea scrisă înaintea începerii lucrării, care reprezintă acordul ferm asupra comenzii.
4. Procedura de retur
- Trimiteți o cerere de retur la contact@glassplus.ro, cu următoarele informații:
- nume și prenume
- numărul comenzii / facturii
- produsul returnat
- motivul (opțional)
- După confirmarea de la GlassPlus, produsul se trimite la adresa specificată în e-mailul de confirmare.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este livrat greșit sau defect.
5. Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produsului returnat, Fabulosos SRL va rambursa contravaloarea acestuia în termen de 14 zile calendaristice.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
Sumele nu vor include costurile de transport, montaj sau alte servicii deja efectuate.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit este defect sau diferă de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primire, la contact@glassplus.ro sau la numărul 0750.41.99.31.
Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, după caz, fără costuri suplimentare pentru client.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de retur, ne puteți contacta:
Fabulosos SRL
Str. Valea Oltului, nr. 8, București
(#128222#) 0750.41.99.31
✉️ contact@glassplus.ro